—購物須知—

1. 購物流程

●首次購物
加入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。

●非第一次購物
登入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。

．訂單以「付款完成」為庫存保障依據；若加入購物車但未付款則不保留庫存。

．若需變更／取消訂單，請於出貨前聯絡客服。

2. 付款方式

．本站提供信用卡刷卡、APPLE PAY、GOOGLE PAY、 ATM 轉帳。

．請於訂單生成後 24 小時內完成匯款；逾時未匯款系統將自動取消訂單。

．選擇ATM轉帳，匯款帳號除結帳頁面顯示外，也會透過E-MAIL寄至會員信箱。轉帳完成須告知轉帳銀行帳號末五碼。

．刷卡或轉帳如遇問題，請聯絡客服。

3. 配送說明

．本站提供「黑貓宅急便(宅配)」、「超商取貨(不付款) 」、「本店門市自取(不付款)」三種方式及「冷凍」、「冷藏」、「常溫」三種溫層，不同溫層商品將會分別計算運費及配送，若訂單達指定金額可享免運。

運費及免運門檻：

1.常溫商品配送運費：

超商取貨運費$70元，單筆消費滿 $1,500元免運；

宅配運費$170元，單筆消費滿$2500元，可享免運。

2.冷藏商品配送運費：

宅配運費$160元。
3.冷凍商品配送運費：

全家冷凍店到店運費$99元，單筆消費滿 $2,000元，可享免運。

宅配運費$290元，單筆消費滿$3500元，可享免運。

．到貨請於收貨現場檢查：如發現包裝明顯破損、明顯解凍，請立即拍照並聯絡客服。

．節慶或特殊期間物流繁忙時，請提早下單。本站保有延遲配送之可能，敬請見諒。

4. 出貨說明

．出貨安排

付款完成後，除公休日、例假日、特殊節慶檔期，訂單將於下單後1-2天內安排出貨，並依照指定物流配送至指定地點。除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外，其他時間正常發貨。

發貨後以物流商實際配送狀況為主，請預留所需商品到達日收貨時間。相關配送狀態可至黑貓宅急便、7-11貨況查詢、全家網站查詢。

．宅配出貨後將以E-mail通知，預計約1-3個工作天送達指定地點，但實際到貨日仍會依物流商的配送狀況為主；若非本人收貨，請確認協助收貨者具有冷凍保存設備。

．超取出貨後約2-4個工作天送達指定超商，包裹配達時超商將會發送一封到貨通知簡訊至您填寫的收件人手機號碼，請攜帶收件人姓名之身分證件至您選擇的超商取貨。包裹到達超商後，冷凍包裹請於收到簡訊當天起算四天內取貨。

．超商取貨不付款需驗證個人身分證件，請勿隨意填寫姓名以免無法領取。

．本站使用之取貨方式（如「超商取貨」、「黑貓宅配」）均為便利消費者，惟消費者仍應於配送或到店通知後之指定期限內完成取貨，如消費者因個人因素（包括但不限於忘記取貨、沒看見通知、暫不在場）未於期限內領取商品，本站將依下列超時未取之方式處理：

1.如訂單已付款，被退回之商品經檢驗無誤未損後，本站將依原付款方式辦理退款。退款時將扣除已發生之物流、保管、手續費或商品退回所生之其他費用。如消費者欲重寄被退回之未損無誤商品，原訂單所使用之優惠(如免運優惠)將無法再次使用，重寄所生之運費須自行負擔。

2.如因消費者未於期限內完成取貨，導致商品無法維持適當保存條件（例如冷凍食品解凍、變質、退回損壞等），消費者不得要求本站辦理退換貨(退款)、免費重寄商品或承擔損害責任。

3.如消費者於一定期間內因個人因素累積超商未取／取消訂單達兩次，本站保有暫停提供「超商取貨」方式、改為先付款宅配或其他出貨方式之權利，以保障整體配送資源。

．超商門市選擇提醒

下單時系統將會事先預約該門市的冷凍櫃位，確保包裹到貨時該門市有位置可存放，因此當無法選擇期待預約之門市時，即該門市冷凍櫃位已滿/未提供冷凍超取服務，或訂單有任何會影響預約期間/空間的更動，則需重新選擇其他門市預約門市冷凍櫃位。

5. 品質保證與標示說明

本站所有商品皆標示：品名、內容量／數量、保存方式、產地、製造或包裝日期、過敏原資訊（如適用）。

6. 常見問答（Q&A）

Q：冷凍肉品能放多久？
A：依包裝上標示保存期限為準；長期冷凍仍可能影響風味與口感。
Q：我同時訂冷凍肉品與常溫商品可以合併配送嗎？
A：網站系統會自動分溫層結帳與配送，因不同溫層需用不同物流及箱型，故無法合併配送。
Q：下單後多久會收到商品？
A：付款完成後約1–2個工作天內出貨，出貨後1–3天送達（依物流狀況為主)。節慶與天候等不可抗力因素可能影響配送時程，敬請見諒。
Q：我收到的商品有問題，可以退換貨嗎？
A：若您收到的商品有包裝破損、明顯解凍或異味等狀況，請於收貨後立即拍照或錄影記錄並聯絡客服，我們會盡快協助處理。
其他非商品瑕疵或保存不當導致的問題，恕無法提供退換貨服務。(退換貨政策)
Q：我已經是實體門市會員，網路購物需要再註冊嗎？
A：目前實體門市會員與網路會員採分開管理。門市／線上會員享有各自會員專屬權益，請先註冊線上會員後再訂購以確保權益。
Q：我的線上會員資格可以在實體門市使用嗎？
A：目前線上購物平台與門市系統獨立，會員資格、點數與優惠活動恕不共用。若您欲同時享有兩邊回饋，建議您可同時加入兩邊會員，分別享有專屬優惠與活動。
Q：我在實體門市購買的東西，能在線上平台查到紀錄嗎？
A：目前門市消費紀錄不會同步至線上商城，若需查詢門市訂單，請直接洽詢現場服務人員。
其他問題

若您有任何疑問，可先參考網頁最下方的「購物指南」或「退換貨政策」說明，若仍無法解答您的疑問，歡迎來電至客服專線，或來函至客服信箱，我們將竭誠盡快為您服務！

客服專線：02-2823-6898

服務時間：週二至週日，10:00~18:00

客服信箱：hitobito76ten@gmail.com

亦可多加利用網站右方的線上專人客服為您服務喔！

如遇假日與連續假期，可先來信hitobito76ten@gmail.com說明商品狀況，以利客服進行處理。