退換貨政策｜人人精肉店
親愛的顧客您好，感謝您在「人人精肉店」選購商品！
為維護您的權益，也讓我們能提供最安心的食品，以下為我們的退換貨政策說明，請您下單前務必詳讀。
★收貨時為維護雙方權益請務必「全程錄影」，如有失溫問題請當場拒絕簽收，凡產品瑕疵等問題一律以影片為準。★
一、冷凍食品不適用7天鑑賞期
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，自105年1月1日起，生鮮與冷凍食品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，不適用《消費者保護法》第19條所定的7日鑑賞期（無條件退貨）。
因此，本平台所販售之冷凍食品（如火鍋肉品、牛排、冷凍調理包等），恕無法接受非商品本身瑕疵之退換貨申請，敬請見諒。
二、可受理退換貨的情況
- 商品本身有明顯瑕疵（如異味、腐敗、滲液等）。
- 配送過程中導致解凍、包裝嚴重毀損。
- 寄送錯誤商品、品項不符、商品缺件。
請於商品簽收後2小時內拍照存證，並立即聯繫客服，以便安排後續退換處理。
三、不可退換貨的情況
- 商品已拆封、部分食用或未冷凍狀態退回。
- 因個人原因如口味不合、油花分佈、料理方式不當等。
- 商品包裝不完整或遺失外包裝。
- 特別標註「不接受退換貨」之商品。
- 未經通知即逕自寄回商品者（將不予受理且運費由消費者負擔）。
- 因第三方（如管理室）代收後未妥善冷凍保存導致變質。
★商品運送過程中，因碰撞可能會發生些許失真空現象，屬於正常現象非瑕疵，商品均在低溫冷鍊配送，不影響商品品質。單純失真空的情況，商品無法做退換貨，若仍需更換貨品，需自行負擔冷凍運費，敬請理解，為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同，請審慎思考後再下單★
📦 因上述情況產生之運費說明：
商品寄出後，若係個人因素退回商品，因而產生雙趟 （含出貨與回收）之宅配費用，買方需自行負擔。運費將以當時實際產生之金額計算。
四、退換貨流程說明
- 請於收受後立即錄影、拍照存證商品外觀與問題處。
- 於2小時內聯繫客服，並提供訂單編號、商品狀況、問題說明與照片。
- 客服審核後將立即協助您安排換貨、退款或補件。
- 退回商品請務必保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性，並維持冷凍狀態。
💰 退款說明：
退款將於收回商品，並經客服人員確認商品無誤且無短少破損後，將於 10～14 個工作天內匯入指定帳戶。
五、聯絡方式
📧 客服信箱：hitobito76ten@gmail.com
☎️ 客服電話：02-2823-6898
🕒 客服時間：週二至週日 10:00～18:00（週一公休）
⚠️ 重點提醒：
- 收到商品後請立即檢查，如有異常狀況務必於2小時內反應。
- 退貨商品請維持完整冷凍保存與包裝寄回。
- 如有惡意退換貨行為，本公司保留拒絕交易或終止帳號之權利。
